CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Sur les traces d’Engele
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sur les traces d’Engele, représenté par Patrice, éducateur canin, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés via le site surlestracesdengele.com.
Toute commande ou souscription à un service implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Toute dérogation ne sera valable que si elle a été acceptée par écrit, préalablement et expressément par les deux parties.
2. Prestations proposées
Sur les traces d’Engele propose :
- Des services d’éducation canine, sous forme de séances individuelles ou de formules d’abonnement,
- La vente de produits via la boutique en ligne (alimentation, accessoires, fleurs de Bach…),
- Un espace élève sécurisé, proposant des contenus pédagogiques à destination des clients.
3. Commande et inscription
Les commandes de produits et la souscription aux services s’effectuent directement via le site internet.
Les commandes doivent être passées avant le 25 du mois pour garantir une livraison en début de mois suivant.
L’accès à l’espace élève est exclusivement réservé aux clients ayant souscrit un abonnement ou bénéficié d’un service y donnant droit.
4. Tarifs
Tous les prix affichés sont en euros, TTC (Toutes Taxes Comprises).
Les tarifs en vigueur sont ceux appliqués au moment de la commande ou de la souscription.
Sur les traces d’Engele se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
5. Modalités de paiement
- Le paiement s’effectue par carte bancaire via des plateformes sécurisées.
- Pour les abonnements, le paiement est effectué mensuellement par prélèvement automatique.
- Aucun paiement anticipé de l’abonnement total n’est requis.
En cas de retard de paiement, une pénalité de 10 % du montant dû sera appliquée. Au-delà de 60 jours de retard, une procédure de recouvrement pourra être engagée, aux frais du client.
6. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter à compter de la souscription d’un service, sauf si la prestation a débuté avec son accord avant la fin du délai.
7. Conditions spécifiques aux abonnements
7.1 Formules et engagement
| Formule | Engagement | Séances/mois | Gestion des émotions | Fleurs de Bach | Remise boutique |
|---|---|---|---|---|---|
| Truffe Libre | Aucun | 4 | Non incluse | Analyse payante – 5 € de réduction sur la solution | 10 % |
| Patte Fidèle | 6 mois fermes | 5 | 2 séances / semestre | Analyse offerte – 10 € de réduction sur la solution | 15 % |
| Complice pour la vie | 12 mois fermes | 5 | 6 séances / an | Analyse offerte – 15 € de réduction + suivi inclus | 20 % |
7.2 Frais de déplacement
Des frais sont appliqués si le client demande un lieu différent de celui proposé par l’éducateur :
- Truffe Libre : 0,80 €/km aller-retour
- Patte Fidèle : 0,70 €/km aller-retour
- Complice pour la vie : 0,60 €/km aller-retour
Ces frais s’appliquent immédiatement en cas de changement de lieu par le client.
7.3 Annulation de rendez-vous
- Plus de 48h à l’avance : aucun frais
- Moins de 48h à l’avance : 10 € TTC
- Cas de force majeure (hospitalisation, décès du chien, perte d’emploi…) : non facturé sur présentation d’un justificatif
7.4 Résiliation
- Truffe Libre : résiliation possible à tout moment avant le prochain prélèvement, sans justification.
- Patte Fidèle et Complice pour la vie : résiliation anticipée uniquement en cas de :
- Force majeure (accident, maladie grave, décès du chien…)
- Perte d’emploi, avec justificatif officiel.
La demande de résiliation doit être transmise par écrit avec pièce justificative.
8. Modification des tarifs
Sur les traces d’Engele peut réviser ses tarifs à tout moment.
Pour les abonnements en cours, toute augmentation de tarif sera notifiée au moins 15 jours avant son application.
Elle prendra effet le mois suivant le dernier prélèvement effectué au tarif précédent.
Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de cette notification pour :
- Refuser l’augmentation et résilier sans frais,
- Ou ne rien faire, ce qui vaut acceptation tacite de la nouvelle tarification.
Passé ce délai, le contrat se poursuit automatiquement aux nouvelles conditions.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, vidéos, supports PDF, formations…) sont la propriété exclusive de Sur les traces d’Engele.
Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation écrite, est strictement interdite.
10. Données personnelles
Les données collectées via le site sont utilisées uniquement pour la gestion client, les commandes, la facturation et la communication.
Conformément au RGPD, le client peut accéder, modifier ou supprimer ses données sur simple demande à : surlestracesdengele@gmail.com
11. Espace élève et contenu pédagogique
L’accès à l’espace élève est personnel et non transmissible.
Les contenus disponibles sont réservés à un usage strictement privé.
Toute copie, enregistrement, capture ou diffusion est interdite.
12. Avis et témoignages
Les avis clients laissés sur le site ou transmis par message peuvent être publiés sur les pages publiques.
À tout moment, le client peut demander la modification ou la suppression d’un témoignage le concernant par simple mail.
13. Médiation et litige
En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable avec Sur les traces d’Engele.
À défaut, il pourra faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
14. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Sur les traces d’Engele, sauf disposition légale impérative contraire.